Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spiel behalten, und helfen Ihnen unverzüglich, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unser Auftrag: Ihr Wohlbefinden

Wir bei Spinsahara Casino betrachten verantwortungsvolles Spielen nicht als Pflichtübung, sondern als Grundlage unseres Geschäftes. Seit unserer Gründung 2023 setzen wir auf ein aktiv überwachtes Spielumfeld: Unser System analysiert Spielverhalten und erkennt frühzeitig riskante Muster wie auffällig lange Sitzungen oder stark steigende Verluste. Wenn uns etwas auffällt, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.

Zusätzlich zu den Verhaltensanalysen schalten wir automatische Realitätschecks frei. Diese Erinnerungen erscheinen in festen Intervallen auf Ihrem Bildschirm und informieren Sie über die Dauer Ihrer Sitzung, Ihre Einsätze und Ihre Bilanz. Sie brauchen nichts zu installieren und nichts zu aktivieren: Die Checks laufen für jeden Spieler automatisch.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Verhaltensänderungen an. Wir bitten Sie, ehrlich auf diese Punkte zu schauen: Wer auch nur einen davon bei sich erkennt, sollte mit uns sprechen.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen Freunden oder der Familie, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen sich gereizt, unruhig oder schuldig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder die Familie bestimmt ist.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und sind gescheitert.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Ihre Limits und Optionen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder jederzeit über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel pausiert.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Spin oder Wette.
• Sitzungs-Timeout: beendet automatisch Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Spielzeit und Bilanz, jederzeit abschaltbar.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen ohne vollständige Sperrung.
• Selbstausschluss: eine feste Sperre Ihres Kontos für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrungen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen dauerhaften Ausschluss. Eine dauerhafte Sperrung können wir nicht rückgängig machen, planen Sie sie also mit Bedacht.

Ihre Kontostände werden bei Ausschluss nicht eingezogen: Guthaben bleibt Ihr Guthaben und wird auf Wunsch ausgezahlt, solange keine Bonusbedingungen offen sind. Offene Wetten bleiben bis zum Ende der Veranstaltung gültig, danach sperren wir das Konto vollständig. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir ab dem ersten Sperrtag vollständig ein.

Eine vorzeitige Reaktivierung kurzer Auszeiten (24 Stunden bis 30 Tage) ist frühestens nach Ablauf der gewählten Frist möglich und dauert 24 Stunden zur Prüfung. Bei einer 6-Monats-Sperre verlängern wir die Sperrfrist nur auf Ihren ausdrücklichen schriftlichen Wunsch.

Minderjährige haben keinen Zugang

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren deshalb jede Auszahlung ausschließlich an volljährige, identitätsgeprüfte Personen: Ohne gültigen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation findet keine erste Auszahlung statt. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.

Wenn minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio sowie die Sperrung von Glücksspielseiten über die Kindersicherung Ihres Browsers. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Kinder weiter, und lassen Sie kein geöffnetes Konto auf gemeinsam genutzten Geräten.

Anlaufstellen in Österreich

Wir vermitteln gern weiter

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Beratungsstellen zu wenden. Alle Angebote arbeiten vertraulich und auf Wunsch anonym, und eine Anmeldung bei uns ist dafür nicht nötig.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 55 42, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 84 400, www.anton-proksch-institut.at
• Österreichische Plattform Glückssuchthilfe: Telefon 0800 22 11 22 (kostenlos), www.glückssuchthilfe.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar

So erreichen Sie unser Team

Schreiben Sie für Fragen zu Limits, Sperrungen oder zur Verifizierung an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Wir bearbeiten solche Anfragen mit höchster Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar; die Kolleginnen und Kollegen sind für das Thema verantwortungsvolles Spielen geschult und beraten Sie ohne Wertung, Druck oder Überredung.

Sprechen Sie mit uns, bevor ein Problem entsteht, nicht erst danach. Wir haben noch nie eine Anfrage zu Limits oder Sperren als übertrieben empfunden, und jede Änderung wirkt sofort zu Ihrem Schutz.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Wunsch ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus, danach wird das Konto gesperrt.

Erhalte ich während einer Auszeit noch Werbe-E-Mails?

Nein. Ab dem ersten Tag einer Sperre oder Auszeit stellen wir sämtliche Werbung, Boni und Newsletter vollständig ein.

Wo setze ich ein Einzahlungslimit?

In Ihrem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über den Live-Chat. Limits wirken sofort, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Erst ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Alter und Identität per Lichtbildausweis und Adressnachweis.