So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie das Spinsahara Team

Ihre Kontaktwege im Überblick

Zwei Kanäle reichen für nahezu alle Anliegen vollkommen aus, und beide sind für Sie kostenlos. Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns: Öffnen Sie unsere Website, klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Schreiben Sie Ihr Anliegen direkt in die erste Nachricht, inklusive Benutzername und, falls relevant, der betroffenen Transaktion, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

E-Mail für alles Dokumentierte

Für Anliegen, die Unterlagen erfordern, ist der schriftliche Weg über [email protected] die richtige Wahl. Hängen Sie Ihre Dokumente direkt an und nennen Sie im Betreff kurz das Thema, etwa „KYC-Verifizierung“ oder „Auszahlung Frage“. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs, jede Mail erhält eine Ticketnummer, auf die Sie sich in Folgenachrichten beziehen können. Ein Postfach für förmliche Briefe und behördliche Korrespondenz finden Sie weiter unten im Abschnitt zu unserem Firmensitz.

Damit wir Ihnen gezielt helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Rund vier von fünf Anfragen betreffen das Spielerkonto. Wir kümmern uns um Registrierung und Login-Probleme, um die Verifizierung Ihrer Identität vor der ersten Auszahlung und um Fragen zu Einzahlungen sowie Abhebungen. Für die KYC-Prüfung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst dauert bei uns bis zu 48 Stunden, fehlende oder unscharfe Dokumente sind der häufigste Grund für Verzögerungen. Senden Sie uns Fotos in gut lesbarer Qualität, dann klappt es beim ersten Versuch.

• Registrierung, Login und Kontodaten
• KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen inklusive Crypto (Bitcoin, Ethereum, Tether)
• Technische Probleme mit der Website auf Desktop oder Mobilgerät
• Bonusbedingungen, Freispiele und Turnierfragen
• Hilfe bei verantwortungsvollem Spielen und Limits

Geld bewegt sich langsam

Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill und Neteller tragen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage und Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage. Wenn Ihre Abhebung länger dauert, fragen Sie zuerst im Chat nach, ob Ihre Verifizierung vollständig ist. Das wöchentliche Auszahlungslimit von 5.000 EUR gilt für alle Spieler, über Erhöhungen ab Gold-Stufe unseres Treueprogramms informieren wir Sie auf Anfrage gern persönlich. Der casinoeigene Support erhebt keinerlei Gebühren, allfällige Kosten stammen vom Zahlungsdienstleister.

Prüfen Sie das vorab

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie mit drei Handgriffen viele Anfragen ganz ohne Wartezeit. Erstens: Der FAQ-Bereich auf spinsahara-casino.at beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung in wenigen Sätzen. Zweitens: Ihr KYC-Status steht in Ihrem Profil unter „Verifizierung“, dort sehen Sie sofort, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden. Drittens: Die Transaktionshistorie in Ihrem Konto zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

• FAQ-Bereich auf spinsahara-casino.at öffnen und das Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“ prüfen
• Transaktionshistorie nach Zeitstempel und Status kontrollieren
• Aktuelle Bonusbedingungen im Konto unter „Aktive Boni“ nachlesen

Was Sie in die Anfrage schreiben

Nennen Sie uns drei Dinge, dann müssen wir nicht nachfragen und Sie sparen Zeit: Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und die betroffene Transaktion oder Bonus. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich die Angabe von Gerät, Browser und einer kurzen Beschreibung dessen, was auf dem Bildschirm passiert ist. Screenshots dürfen Sie im Chat direkt hochladen, per E-Mail als Anhang mitschicken.

Wenn Spiel zum Problem wird

Hilfe ohne Umwege

Einsetzungslimits, Verlustgrenzen, Erinnerungen an die Spieldauer und eine Selbstsperre richten wir auf Ihre Nachricht hin unverzüglich ein, ohne dass Sie sich rechtfertigen müssen. Schreiben Sie dafür aus Sicherheitsgründen von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen. Eine vorübergehende Auszeit oder eine dauerhafte Sperre wirkt sofort. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, beide bieten kostenlose und vertrauliche Beratung für Spieler in Österreich und ihre Angehörigen.

Firmensitz und Geschäftskontakte

Postalische Korrespondenz

Hinter spinsahara-casino.at steht die Sahara Interactive N.V., gegründet 2023 und unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-169 der Curaçao Gaming Control Board lizenziert. Förmliche Post, rechtliche Mitteilungen und Dokumente für die KYC-Prüfung per Briefweg richten Sie an: Sahara Interactive N.V., Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Bedenken Sie, dass Briefpost auf dem Postweg mehrere Wochen unterwegs sein kann, für alles Zeitkritische empfehlen wir ausdrücklich den Live-Chat oder die E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Sie berichten über die Glücksspielbranche oder wollen mit uns als Affiliate zusammenarbeiten? Für Medienanfragen, Interviews und Presseunterlagen schreiben Sie an [email protected], Partneranfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen. Beide Postfächer betreut unser Marketing-Team zu Bürozeiten, Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spielfragen, Einzahlungen und Kontothemen bleiben am Kundenservice, sie gehören nicht in diese Postfächer und verzögern sich dort unnötig.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden an jedem Tag des Jahres geöffnet, auch an Feiertagen und am Wochenende. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Der Chat ist der schnellere Weg, für dokumentierte Anliegen mit Anhängen empfehlen wir die E-Mail.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bei hohem Aufkommen, etwa nach einem Turnierstart, kann es an die obere Grenze gehen.

An wen wende ich mich bei problematischem Spielverhalten?

Schreiben Sie an [email protected] oder in den Live-Chat, wir setzen Limits und Selbstsperren sofort um. Zusätzlich helfen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut kostenlos und vertraulich.

Meine Auszahlung dauert länger als angegeben. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, fehlende Dokumente sind der häufigste Grund. Danach fragen Sie im Live-Chat nach, ein Mitarbeiter prüft die Transaktion unmittelbar mit Ihnen.